UAEN
Отримати консультацію →

Стратегічний, операційний та IT консалтинг

Наводимо лад там, де бізнес переріс ручне управління

Heras Consulting — команда, яка розбирає бізнес на процеси, а після збирає назад так, щоб він працював без ручного режиму: від валідації ідеї до прибутковості та успіху.

Отримати консультацію → Переглянути послуги Для українського бізнесу — спеціальні умови
01

Процеси та операційка

Проаналізувати, спростити, автоматизувати

02

Продажі та лояльність

Побудувати, виміряти, підняти

03

Запуск і зростання

Валідувати, запустити, розвинути

Проблема рідко в людях. Майже завжди — у процесах, яких немає

Коли компанія росте, старі принципи роботи перестають працювати: задачі зависають, витрати ростуть швидше за доходи, у команді з'являються конфлікти, а клієнти тихо йдуть. Ми не шукаємо винних, а знаходимо місця, де система дала збій. Далі закриваємо їх автоматизованими процесами, чіткими правилами та інструкціями.

01

Бізнес почав масштабуватись, а ручний режим зламався

02

Задачі зависають, дедлайни зриваються, відповідального немає

03

Витрати зростають швидше за доходи

04

Хаос у комунікації та обліку, конфлікти в команді

05

Клієнти не повертаються, скарг і негативних відгуків стає більше

06

З'являються нові ідеї чи продукти, але ринок їх не приймає

Напрямки роботи

Вихідна точка — ваш бізнес тут і тепер

01

Бізнес проєкт на старті

Коли ідея вже є, проте розуміння як її втілювати або певності чи приймуть її ще немає.

  • Валідація ідеї: як її приймуть ринок і клієнти, аналіз конкурентів та середовища
  • Позиціонування та брендинг продукту чи компанії
  • Стратегія монетизації та джерела потенційного доходу
  • Ризик-менеджмент: сценарії та способи їх уникнути або відпрацювати
  • Планування запуску й переходу в операційну діяльність
  • Мінімальна команда до старту та сценарії її розширення чи автоматизації
  • Маркетингові кампанії: етапи запуску та впровадження
  • Комунікація з клієнтами до та після продажу
  • Інструкції та документування процесів
02

Масштабування і зростання

Коли бізнес працює і росте. Проте все змінюється надто швидко, і те, що працювало, більше не ефективне.

  • Виявлення актуальної проблематики: що саме стопорить масштабування
  • Аудит операційних і комерційних процесів у вузьких місцях
  • Пріоритизація: з чого почати, щоб ефект був найкращим
  • Підбір найдієвіших інструментів і шляхів вирішення проблем
  • План впровадження з відповідальними та метриками
03

Вирішення проблем, що вже болять

Коли є актуальні проблеми, які потребують вирішення.

  • Незаплановане зростання витрат
  • Хаос у комунікації та обліку
  • Конфлікти в колективі та нечіткі зони відповідальності
  • Деякі продукти не продаються
  • Відтік клієнтів
  • Негативні відгуки та велика кількість скарг
04

Точкові запити

Коли потрібна одна або кілька конкретних послуг, а не цілий проєкт.

  • Комунікація з клієнтами та підтримка
  • Автоматизація наявних процесів
  • Впровадження AI-інструментів у роботу команди
  • Аудит наявного програмного забезпечення
  • Розробка та супровід ПЗ
  • Розробка та запуск рекламних кампаній
  • Брендинг і позиціонування
  • Customer journey mapping
  • Створення та запуск програми лояльності
Розповісти про свій бізнес →

Послуги

Що ми робимо і чим будемо корисні для вас

Валідація ідеї та запуск

Перевіряємо попит і конкурентне середовище до великих інвестицій, визначаємо модель монетизації та план запуску з етапами й ризиками.

Старт

Структурування бізнес-процесів

Описуємо процеси as-is, прибираємо дублювання й розриви, закріплюємо зони відповідальності та будуємо структуру, яка витримує зростання.

Операційка

Автоматизація процесів

Знаходимо рутину, яку варто автоматизувати, підбираємо інструменти під завдання й бюджет — від простих інтеграцій до AI-рішень — і супроводжуємо впровадження. Чим більше процесів буде автоматизовано, тим меншими будуть витрати.

Операційка

Аудит задач під AI

Аналізуємо щоденну роботу команди й визначаємо, де AI скоротить час, а де не виправдає витрат. Надаємо перелік процесів, готових до автоматизації, з оцінкою ефекту та пріоритетом впровадження.

AI

Впровадження AI-інструментів

Підбираємо та налаштовуємо інструменти під конкретний процес, інтегруємо з наявними системами, навчаємо команду та фіксуємо правила роботи. Рахуємо окупність до початку впровадження.

AI

Повний аудит бізнес-процесів

Проводимо аудит вашого бізнесу чи окремих департаментів для виявлення проблем та слабких місць. Надаємо опис дослідження і сценарії вирішення проблем. Саме ж рішення щодо подальших кроків залишається за вами.

Операційка

Побудова відділу продажів з нуля

Від структури й ролей до скриптів, CRM і системи мотивації. Разом із планом найму та метриками, за якими відділ оцінюють.

Продажі

Програми лояльності під ключ

Механіка, економіка балів чи знижок, сегменти, правила формування бази клієнтів, комунікація, вибір або розробка платформи та запуск. Розраховуємо фінансову доцільність програми, щоб заробляти, а не лише роздавати.

Лояльність

Правильний клієнтський шлях

Розробляємо Customer Journey Mapping, збираємо реальний шлях клієнта за етапами й точками контакту, знаходимо місця втрат і фіксуємо, що саме змінити в кожній точці.

Клієнтський досвід

Комунікація та підтримка клієнтів

Стратегія спілкування до й після продажу, стандарти відповідей, робота зі скаргами та відгуками, сценарії повернення клієнта. Налаштовуємо AI-помічників там, де вони знімають навантаження з команди без втрати якості.

Сервіс

Маркетингові кампанії

Від ідеї та меседжів до каналів комунікації, бюджету й етапів запуску. З критеріями, за якими буде видно, спрацювала кампанія чи ні.

Маркетинг

Брендинг і позиціонування

Досліджуємо та описуємо ваші особливості та сильні сторони як бренду. Працюємо з вашими клієнтами, щоб зрозуміти, що важливо саме для них. Створюємо гайди, які ви зможете використовувати в комунікаціях, кампаніях та у процесі продажів.

Бренд

Продуктова та бізнес-аналітика для софтверних рішень

Працюємо на боці замовника: discovery, інтерв'ю зі стейкхолдерами, процеси as-is та to-be, функціональні й нефункціональні вимоги, межі MVP, user stories, інтеграції та бази даних.

Софтверні продукти

Супровід розробки й вибір підрядника

Готуємо документ з бізнес-вимогами до софту, створюємо технічне завдання, з яким можна шукати підрядника чи розробляти ПЗ самостійно, допомагаємо у виборі виконавця та веденні процесу розробки.

Софтверні продукти

Розробка програмного забезпечення

Аналізуємо потребу та формуємо рішення саме для вашого бізнесу. Розробляємо програмне забезпечення відповідно до вашого запиту під ключ.

Софтверні продукти

Інструкції, регламенти та документація

Переносимо знання від людей у документи: регламенти, інструкції, онбординг-матеріали та бази знань, з якими працюють AI-помічники. Робимо все, щоб ваші процеси працювали незалежно від людського фактору.

Операційка

AI в роботі бізнесу

AI не виправляє хаос — він його прискорює

Інструмент не замінює процес. Спочатку ми розбираємо, як напрямок працює насправді, прибираємо зайве — і лише потім ставимо туди AI. Так він економить години команди, а не створює нову роботу.

Аудит задач під AI

Аналізуємо щоденну роботу команди й визначаємо, де AI скоротить час, а де стане зайвою статтею витрат. Надаємо перелік процесів, готових до автоматизації, з оцінкою ефекту.

Впровадження інструментів

Підбираємо рішення під конкретний процес і бюджет, налаштовуємо та інтегруємо з наявними системами. Рахуємо окупність до старту, а не після нього.

Навчання команди

Показуємо, як користуватися інструментами в щоденній роботі. Залишаємо інструкції та правила, щоб AI працював постійно, а не лише перший місяць після запуску.

Ексклюзивний формат

Керівник рівня C-level на ті години, які вам потрібні

Сильний директор коштує як кілька виконавців — і далеко не кожному бізнесу потрібен щодня. Проте ця роль дуже важлива на старті чи на етапах змін. Часто бізнес постає перед вибором: не наймати висококваліфікованого керівника взагалі і втрачати у якості, або ж наймати — і витрачати на цю роль в рази більше, ніж на середнього працівника.

Ми пропонуємо рішення, яке дасть вам можливість отримати необхідні компетенції з мінімальними затратами. Ми візьмемо на себе роль керівника C-level на визначений строк: побудуємо напрямок, розробимо стратегію, створимо процеси та передамо команді.

Fractional COO

Операційний директор

Процеси, оргструктура, команда, планування, контроль, виконання, регламенти. Бізнес починає працювати без ручного управління засновника.

Fractional CMO

Директор з маркетингу

Позиціонування та брендинг, канали комунікації, кампанії, робота з підрядниками. Маркетинг отримує план і метрики замість хаотичних витрат.

Fractional CTO

Технічний директор

Вимоги до продукту, вибір технологій і підрядників, контроль якості та строків. Технічні рішення ухвалює бізнес, а не виконавець.

Fractional CRO

Директор з продажів

Структура відділу, CRM, мотивація працівників відділу, найм і введення команди. Продажі стають системою, а не особистими зв'язками однієї людини.

Штатний керівник vs Fractional-керівник

Штатний керівник

  • Повна ставка щомісяця, незалежно від обсягу задач
  • Безстроково, зі складним і дорогим виходом
  • У команді дорогий і керівник, і виконавці
  • Помилка найму коштує втрачених місяців і бюджету

Fractional-керівник

  • Оплата за погоджені години під конкретну задачу
  • Визначений період співпраці — зазвичай від трьох місяців
  • У штаті залишаються тільки керівники середнього рівня і виконавці
  • Досвід приходить одразу й працює на результат
01Обсяги і терміни

Домовляємось про задачі та кількість годин — усього або на місяць.

02Діагностика

Досліджуємо, як напрямок працює зараз і де втрачає. Визначаємо вимірювані цілі.

03Виконання

Побудова плану досягнення цілей, підбір інструментів, метрики, розподіл ролей у команді, аналіз ефективності та результату.

04Передача

Створення процесів, документація, навчання команди. Далі напрямок веде ваша команда, а ми повертаємось під нові задачі.

Обговорити формат →

Сильні сторони

З нуля до результату

Програма лояльності

Повний цикл: від доцільності, механіки та ефективності до розробки, запуску та комунікацій з клієнтами.

Програмне забезпечення

Аудит наявного ПЗ, формування бізнес-вимог та написання ТЗ, розробка та запуск.

Відділ продажів

Структура, процеси, люди й метрики — система, що працює без ручного управління.

Маркетингові кампанії

Від задуму до запуску, з критеріями оцінки ще до старту та аналізом ефективності опісля.

Як ми працюємо

Від розмови до працюючої системи

01

Знайомство й діагностика

Розбираємось у ситуації: що працює, що болить, які цифри є. Формулюємо гіпотези про причини, а не про симптоми.

02

Аналіз і рішення

Описуємо процеси й вузькі місця, пріоритизуємо за ефективністю і вартістю впровадження, пропонуємо конкретні рішення з етапами їх впровадження.

03

Впровадження і запуск

Запускаємо зміни разом із вашою командою: пілот, коригування, масштабування, аналіз результату.

04

Передача та супровід

Передаємо інструкції, регламенти та метрики, навчаємо команду. Далі, при потребі, супровід та підтримка, поки система не стане звичкою.

Підтримка українського бізнесу

Ми працюємо в Україні і розуміємо, в яких умовах ми всі живемо. Тому на підтримку вітчизняного бізнесу ми розробили спеціальні найвигідніші варіанти співпраці. Заповніть заявку — і ми допоможемо підібрати найбільш вигідний пакет для вашої компанії.

Формати співпраці

Обираєте обсяг, який вам зараз потрібен

Консультація

Одна зустріч або кілька зустрічей для вирішення конкретного питання з письмовими рекомендаціями після неї.

Проєкт

Обсяг завдань з чіткими цілями, межами, термінами та результатом: аудит, стратегія, запуск напрямку.

Супровід

Щомісячна робота з командою: впровадження, контроль метрик, аналіз результатів та звітність, коригування напрямку.

Fractional-роль

Беремо на себе функцію керівника напрямку на погоджені задачі, години та термін.

Готові розпочати?

Розкажіть про ваш бізнес

Залиште контакти — ми зв'яжемося з вами та сплануємо зустріч щодо обговорення вашої потреби, розбору ситуації та подальшого плану дій.

Або ж зв'яжіться з нами самостійно:

Телефон+380 67 673 41 24

Заявка на консультацію

Стратегічний, операційний та ІТ консалтинг · Україна